Частые вопросы

C какой даты вводится биометрия на шенгенскую визу?

С 14 сентября 2015 г. в России введены новые правила выдачи шенгенских виз. Консульства и визовые центры в России перешли на выдачу виз с биометрическими данными. Некоторые консульства и ВЦ перестали принимать документы на визы уже с 4 сентября 2015 г.

Как это выглядит?

В визовых центрах при помощи специального сканера снимаются отпечатки пальцев рук. Забудьте детективные истории и криминальную хронику, никаких чернил и порошка! Десять пальцев рук подносят к специальному устройству, которое сканирует (фотографирует) отпечаток. Также вносится фотография. Нововведение необходимо для более эффективной защиты персональных данных владельца паспорта. Информация будет храниться в так называемой системе VIS.

Как турист сможет пройти процедуру сканирования?

Необходимо лично посетить консульство или визовый центр и вместе с пакетом документов на визу предоставить отпечатки пальцев.

Как долго остаются действительными снятые отпечатки пальцев?

Биометрические данные хранятся в системе 4 года и 11 месяцев. В этот период туристу не нужно лично посещать визовый центр при подаче документов на новые и/или последующие визы.

Можно ли не сдавать отпечатки пальцев?

Дети до 12 лет, люди-инвалиды, которые физически не могут предоставить пальцы рук, и главы государств и правительств освобождаются от дактилоскопии. Для всех остальных процедура обязательна!

Если у туриста есть открытая шенгенская мультивиза, будет ли она действительна?

Визы, выданные до 4 сентября, действительны весь срок их действия. И дополнительно к ним ничего сдавать не нужно!

Таможенные правила

1

Какие товары можно ввозить на территорию ЕАЭС?

Мы подготовили специальную памятку для пассажиров международных рейсов, следующих через таможенную границу Евразийского экономического союза (ЕАЭС):

COVID-19

8

Я собираюсь заграницу. Какие сейчас требования на въезд в страны? За сколько нужно сдавать тест?

Для въезда в абсолютное большинство стран необходимо иметь отрицательный ПЦР-тест на коронавирус. Как правило, другие страны требуют результат тестирования, сделанного не более, чем за 72 часа до вылета. У некоторых стран правила жестче – не более 48 часов перед вылетом. Другие согласны на результат, сделанный в течение 96 часов. Другие требования индивидуальны для каждой страны, подробнее читай по ссылке.

Хочу полететь в открытые страны. Как мне сделать визу?

Многие страны, с которыми ограничено авиасообщение, не выдают туристические визы или делают это в рамках квоты. Перед покупкой билетов обязательно уточняйте условия выдачи визы у специалистов турагентства или в консульстве конкретной страны. Ограничения меняются каждый день.

Если у вас есть действующая виза – также рекомендуем уточнить информацию, чтобы не возникло неприятностей.

Собираюсь в путешествие, но переживаю за здоровье. Не заражусь ли я в самолете? Много людей в закрытом помещении.

На первый взгляд перелет может выглядеть опасным и неблагополучным для здоровья, но это не так. В самолет установлены мощные системы фильтрации, воздух в кабине полностью обновляется каждые две минуты. Прочитайте подробную статью о климатической системе самолета по ссылке.

Когда откроют все страны?

Надеемся, что очень скоро. Каждую неделю ведутся обсуждения об открытии новых направлений. Но все зависит от эпидемиологической ситуации в конкретной стране. Если заболеваемость в регионе возрастает – страны могут ограничить посещение.

Если я поставлю прививки и получу ковидный паспорт, я смогу путешествовать без ограничений?

Пока нет. На апрель 2021 года не существует единого международного формата ковидного паспорта. Каждая страна индивидуально решает, в каком виде и какую информацию о вакцине указывать. Все больше стран в требованиях для въезда дают туристам выбор – отрицательный ПЦР-тест, или справка о наличии антител, или документ о пройденной вакцинации.

Хочу улететь, но есть только грузопассажирские рейсы. Что это такое, объясните?

Такие рейсы служат для вывоза иностранных граждан с территории РФ и возврата российских туристов на родину. Билеты на такие рейсы не могут быть включены в туристические пакеты. В некоторые зарубежные страны, например Кипр, можно купить билеты для самостоятельного путешествия.

Я гражданин другой страны, и для въезда в РФ необходимо основание. Как оно выглядит и что должно содержать?

Для въезда в РФ людям, которые не являются гражданами РФ, и в случае, если с их странами нет регулярного авиасообщения, необходимо основание для въезда в РФ. Полны список стран ограничений указан в постановлении Правительства РФ №635-р от 16 марта 2020 г.

У меня есть сертификат (ваучер) за отмененный рейс. Как я могу его использовать?

Если сертификат оформлялся в нашем агентстве, вы можете использовать его на покупку нового билета. Для этого необходимо обратиться в любой офис Клуба Путешествий «Крылья». Если у вас есть сертификат авиакомпании «Уральские авиалинии», полученный в представительстве авиакомпании или сторонних агентствах, вы также можете использовать его на покупку нового билета в Клубе Путешествий «Крылья».

Субсидированные билеты

3

Что такое субсидированные билеты и как им воспользоваться?

Это льготные билеты по субсидированным тарифам. Продажа авиабилетов осуществляется в рамках государственных программ обеспечения доступности авиаперевозок.
Предложением могут воспользоваться граждане РФ, относящиеся к следующим категориям:
• пассажиры в возрасте до 23 лет;
• женщины старше 55 лет;
• мужчины старше 60 лет;
• инвалиды I группы всех возрастов и сопровождающие их лица;
• дети-инвалиды всех групп и сопровождающие их лица;
• инвалиды с детства II или III групп;
• пассажиры, имеющие удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

На какие направления есть субсидированные тарифы? Могу я улететь, например, в Крым?

Да, смотрите полный список направлений по ссылке.

Есть субсидии для жителей Дальнего Востока?

Да, существует государственная программа авиаперевозок для пассажиров Дальнего Востока. Субсидированными билетами могут воспользоваться граждане РФ, имеющие прописку на Дальнем Востоке.

Акции и скидки

2

Где посмотреть акции и распродажи авиакомпаний?

Акции и распродажи авиакомпании «Уральские авиалинии» мы публикуем в спецпредложениях. Открытия новых направлений и другие новости можно узнать по ссылке.

А есть скидки ветеранам?

Да, в 2021 году «Уральские авиалинии» предоставляют участникам и инвалидам ВОВ бесплатные авиабилеты на регулярные рейсы по России. Бесплатный билет предоставляется ветеранам ВОВ, один сопровождающий ветерана может приобрести билет со скидкой 90%. Подробнее читайте по ссылке.

Программа «Кешбэк 20% за отдых по России»

1

Выбирают тур по России, расскажите по программу возврата 20% стоимости путевки.

При закрытых границах выгодно путешествовать по России, сейчас (апрель 2021) при оплате тура или проживания в гостинице на территории России с помощью платежной системы «МИР» можно вернуть 20% стоимости. Подробнее читайте по ссылке.

Чартерный или регулярный рейс

2

Чем чартерный рейс отличается от регулярного?

Чартерный рейс – это рейс, который фрахтует компания или физическое лицо. Самый распространенный – чартер туроператоров. Компании выкупают места на рейсе и продают их в составе туров. Поэтому цена пакетного тура получается привлекательной. Самый простой способ отличить чартер от регулярного рейса – по номеру. Если он трехзначный, значит рейс регулярный. Если в номере четыре цифры – значит рейс чартерный. Но есть исключения.

Кроме того, регулярные рейсы всегда вылетают строго по расписанию (бывают задержки, но о них сообщают заранее). Чартерные рейсы в среднем имеют буфер на вылет до 24 часов.

Можно ли купить билеты на чартерный рейс?

Можно, но стоит быть внимательными. Компании могут продавать невостребованные места на рейсе, иногда по более низким ценам, чем на регулярных рейсах. Но часто это невозвратные билеты, без возможности выбора мест. Мы не рекомендуем пользоваться чартерными рейса, если в последующем у вас предусмотрена стыковка с другим рейсом. Чартер могут перенести прямо перед вылетом, и планы по дальнейшему перелету придется срочно менять.

Групповые перевозки

3

Хотим купить билеты на группу, но нужны по одной цене, как оформить?

Это не сложно, для перевозки 10 и более человек необходимо воспользоваться услугой «групповая перевозка».
В этом случает цена билета для каждого пассажира будет одинаковая. Оставить заявку можно по ссылке.

Минимальное количество для группового билета?

Специальный тариф формируется на группу от 10 пассажиров.

У нас очень большая группа. Можно выкупить весь самолет?

Можно, в этом случае запрашивается чартерный рейс персонально под ваши цели.

Подарочный сертификат

1

У меня есть подарочный сертификат, на что я могу его потратить?

Подарочный сертификат Клуба Путешествий «Крылья» можно использовать на оплату любых туристических услуг на сумму, указанную на сертификате. Если номинала сертификата недостаточно для полной оплаты тура, авиабилета, проживания, страховки и тп., оставшуюся часть можно оплатить наличными или банковской картой.

Авиабилеты по ВПД

1

Где и как купить билеты по ВПД?

Билеты по воинским перевозочным документам можно приобрести во всех наших кассах. Ввиду особенностей оформления, билеты по ВПД можно приобрести только офлайн в офисах. Оформление и переоформление билетов производится только при наличии требования ВПД МО РФ и ВПД МВД РФ, выданного соответствующим учреждением и заверенного гербовой печатью.

Изменения в билете

3

Покупали билеты в кассе. Как нам их поменять/изменить/вернуть?

Если вы покупали билеты в наших кассах, то внести изменения, поменять или вернуть билет можно в любой офлайн кассе Клуба Путешествий «Крылья».

Билеты купили онлайн на сайте. Как теперь внести изменения/сделать возврат?

Если покупали онлайн на clubwings.ru, то изменения или возврат можно сделать через техническую поддержку пассажиров Клуба Путешествий «Крылья» по телефону 8-800-600-80-13.

Купили билеты на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии», можно поменять у вас?

Да, мы можем внести изменения в билет, купленный на сайте «Уральских авиалиний», недоступен только возврат. Его нужно делать через личный кабинет на сайте перевозчика.

Вопросы и отзывы

2

Хотим оставить отзыв о вашей компании. Подскажите, как это лучше сделать?

Поделитесь вашим отзывами и предложениями на популярных платформах – 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Карты, IRecommend и Отзовик. Введите в поиске – Клуб Путешествий «Крылья» и отставьте отзыв. Если вы хотите написать отзыв на конкретный офис – выберите его на карте. Спасибо за обратную связь.

У меня срочный вопрос. Куда писать?

Если нет времени ждать ответа, свяжитесь с нами любым удобным способом:

• напишите в онлайн чат на сайт,
• позвоните по бесплатному телефону колл-центра 8-800-100-222-5,
• свяжитесь с нужным офисом, телефоны указаны в контактах,
• напишите нам на почту info@clubwings.ru.

Онлайн чат расположен в правом нижнем углу сайта. Даже если вопрос не срочный, но хочется спросить – тоже пишите.

Нет нужного ответа

1

Не нашел ответа на свой вопрос.

Подготовить ответы на все вопросы физически невозможно. Их настолько много, что потребовалось бы несколько страниц. Если есть вопрос – напишите в онлайн чат на сайт. Обязательно ответим.